上海市锦江航运有限公司（以下简称"锦江航运"）成立于1983年，是以国际航运为主、服务于现代物流业的市属企业，由上海市国有资产监督管理委员会直接监管。锦江航运主要从事近洋国际集装箱运输，同时开展国际船务代理、国际货运代理、仓储物流、集装箱堆存等综合物流业务，并开展部分船舶和集装箱租赁业务。近年来, 锦江航运不断延伸航线布局、加快建立国际船货代网络体系，相继在境内外拓展和完善市场营销体系,分别在香港、东京、大阪、名古屋、太仓、南通、武汉、青岛等地设立了境内外分支及代理机构；推动专业化的船员、船舶管理,建设外高桥国际集装箱中转中心和物流基地,初步形成"一主两翼"发展格局。

锦江航运把"以人为本、依法管理，建立荣誉、利益、命运共同体"作为企业经营理念，以精品航线为载体，以服务创优为抓手，以"安全、可靠、定时、快捷"为服务宗旨，整合船舶、码头、代理的组合优势，充分发挥全流程协作优势，向客户提供"精确到小时"的集装箱运输服务，塑造安全诚信的品牌形象。锦江航运先后荣获"上海市著名商标"、国家交通运输部海事局和上海海事局颁发的"安全诚信公司"称号、并连续多年荣获"国际班轮运输资质优良企业（AA级）"、中国货运业大奖中国—日本航线"最佳船公司"、上海市四星级诚信创建企业、上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位、长三角港航企业"实力先锋企业"等多项荣誉与称号。公司"阪神穿梭快航"还获得了首届"上海市五一劳动奖状"。

一、发展历程——三次创业

锦江航运成立至今，已经走过了三十个年头。回顾这三十年的发展历程，公司经历了市场经济大潮的考验和洗礼，承受了首次创业的艰辛，也收获了再次创业的辉煌。在成立三十周年之际，锦江航运又踏上了第三次创业的征程。

初次创业，崭露头角。1983年，锦江航运以一艘豪华客货轮——"锦江轮"从事上海—香港的旅客运输为创业起步；自1985年起，又跟随国际货运业的发展趋势，逐步转变经营策略，瞄准"以货运养客运"的航标，从件杂货运输入手，逐步在国际集装箱班轮运输领域找到了一片立足之地；积极利用外资，通过境外融资平台，购买二手船舶，建立了一支初具规模的市属远洋船队；针对当时国内船、货分家的现状，一手揽货、一手揽船，开辟了上海至日本、香港、台湾、泰国、韩国等航线，并在长江流域开辟了支线物流服务，从而在航运市场上逐步站稳脚跟，走上了一条"快捷、健康"的发展之路。

二次创业，力挽狂澜。自1996年起，由于航运市场的开放度加大、市场不景气等因素影响，锦江航运的生存岌岌可危。面对机遇和挑战，锦江航运选择了品牌之路，自2001年起以上海—日本关西的精品航线——"锦江阪神穿梭快航"作为公司实施品牌战略的起步，2005年4月和2008年9月，分别推出上海—日本关东的"锦江四季快航"和上海—日本关中的"锦江东海穿梭快航"两条精品航线。至此，锦江航运顺利实现了"以上海为圆心，向日本关东、关西、关中辐射"的"第一个圆"布局，并逐步以HDS差异化服务赢得客户和占领市场，成功化解了锦江航运的生存危机，并摸索出一条以品牌创建带动企业发展的道路。

三次创业，转型发展。2010年起，锦江航运提出了"一主两翼"发展思路，在国际集装箱运输主业的基础上，同步发展国际航运物流和国际航运专业服务业务，迈上了转型发展的第三次创业之路。

为进一步延伸航线辐射面，锦江航运于2011年9月17日正式开设青岛日本穿梭快航，同步推出了锦江航运特色的HDS品牌服务，逐步实现了青岛港至日本关西、关东、关中三条航线港口全覆盖，完成了"以日本为圆心，向中国华南、华北港口辐射"的"第二个圆"的起步。2012年10月至11月，为加快航线网络化布局步伐，锦江航运相继推出华北台湾线、上海泰越线，这是锦江航运走向亚洲的积极探索和重要尝试。2012年，锦江航运与江南造船（集团）签约，建造"锦江型"1100标箱集装箱船，为继续拓展航线奠定了基础。

在国际航运物流和国际专业服务的"两翼"发展上，锦江航运也取得了不俗的成绩。在国际航运专业服务领域，锦江航运于2012年初成为上海首批经国家海事局批准的具备海员外派资质的六家机构之一。为延伸国际航运物流板块，锦江航运分别与国际知名物流企业株式会社住友仓库、三井仓库株式会社签署合作协议，设立两家由锦江航运控股的合资物流公司，合作开发建造总面积8.8万平方米的现化代物流仓库，提供集普通仓储、恒温仓储、包装加工、第三方物流为一体的综合物流服务。这些都成为锦江航运人在"航线拓展"、"造船圆梦"和"登陆之举"上攻坚克难、勇攀高峰的创举。

二、发展经验——精字当头

三十年历经洗礼，三十年风雨征程。锦江航运在每次创业中蜕变，在每次创业中升华。正是凭借锦江航运人不畏艰险、努力拼搏、奋勇向前的创业激情和豪情壮志，成就了如今发展蒸蒸日上的锦江航运。锦江航运深知，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要围绕"精"字做文章。锦江航运在"以人为本、依法管理，建立荣誉、利益、命运共同体"的企业理念指导下，为客户提供最优性价比的航运服务；在总结以往航运业的标准化服务模式上不断提炼和完善，做到"人无我有，人有我优，人优我精"的服务创新，逐步树立起了"诚信、创新、共赢"的锦江航运品牌。

以高准班率为抓手，奠定品牌基础。船舶准班既是锦江航运品牌创建的坚实基石，也是保持品牌核心竞争力的有力保障。锦江航运多年来形成了上下内外、党政工团齐抓共管的机制，为确保船舶准班奠定了基础。在内部，上至公司班子下至普通成员，都将"船舶准班"视作生命，在确保安全的前提下，船岸齐心协力，千方百计保品牌。在外部，锦江航运以"同创共建"为载体，依托港航企业、海关、海事主管部门四方"同创共建"机制，使船公司与码头、理货、引航、拖轮、堆场、代理等全流程资源得以有效整合，形成相互配套的综合物流服务模式，发挥出最大的协同效应，共同打造属于上海口岸的航线品牌。

正是通过每一个航次的积累，使锦江航运在行业内树立了良好的品牌形象，赢得了较高市场声誉。2012年，锦江航运上海—日本航线、青岛—日本航线及上海—台湾地区航线出口准班率均超过80%以上。正是锦江航运一贯保持的高准班率，使其获得业界首肯和客户的高度认可，在日本主要城市和台湾地区享有较高的美誉度，得到一批知名大企业客户的青睐。

以精品航线为依托，打造精品服务。锦江航运自2000年起实施品牌战略以来，先后打造了"锦江阪神穿梭快航"、"锦江四季快航"、"锦江东海穿梭快航"三条精品航线，覆盖到锦江上海—日本航线全线，班期总数达到每周七班，品牌服务的特色延伸到三条航线和七个港口。锦江航运通过三条品牌航线，向客户提供差异化服务，并做到三个强调：强调"以客户为中心"的服务原则，坚持客户至上、换位思考，建立系列客户联络制度，以走出去、请进来等方式加强与货主沟通；强调"二定一快"的服务模式，做到船舶准班定港、交货定时、船舶单证货物信息传输快速准确，船期精确到以小时计算；强调坚持客户服务信誉。公司建立了严格的内部控制和责任追究制度，确保企业的经营诚信。通过一系列的服务监控和服务创新，公司的服务质量和客户满意率始终保持在较高水平，同时也为向客户提供个性化、全流程的物流解决方案提供了可能。

通过对客户需求的研究，结合现有的客户服务模式，锦江航运成为最早推出HDS（快速交货）服务的集装箱班轮企业之一，并成为提供进出口双向HDS服务模式的集装箱班轮公司，实践证明这是一次大胆而成功的尝试，HDS服务模式不仅已经成为业界高标准服务的代名词，同时也成为上海港的品牌。同时，锦江航运以青岛-日本航线、华北-台湾航线为载体，将精品服务延伸至上海以外的华北地区和北方港口，进一步扩大锦江航运品牌辐射面。

以安全管理为保障，坚守品牌生命线。航运企业身处一个安全生产高风险的行业，安全航行是航运公司的生命线，更是塑造企业诚信品牌形象的基本保证。公司确立了"以人为本，依法管理"的管理准则，执行自上而下的严格的责任制和问责制，上至总经理下至普通一线船员，都无一例外。为了提高安全管理水平，公司在一线高级船员十分紧缺的情况下，仍将具有丰富管理经验的船长、轮机长抽调到海务、机务、安全管理部门，充实提高公司船队管理的队伍和水平。

根据安全生产横向到边、纵向到底，关口前移、重心下移，逐级负责、层层落实的原则，每年初公司总经理与各轮的船长、船长与船员上下层层签订《安全生产责任书》，强化安全生产责任制，签约率达100%。公司还实行"安全一票否决制"，"港口国检查滞留一票否决制"的"两否制度"，以及"船舶不适航不上线、人员不适岗不上船"的"两不制度"。经过多年的不懈努力，公司的安全管理逐步走上良性的运行轨道，为企业可持续发展奠定了坚实的基础。

十年来，锦江航运的船舶在素以严苛著称的日本港口国检查中未发生过一起滞留，且检查无缺陷通过率迭创新高，"恒裕轮"自2005年以来更是创造了连续15次"无缺陷通过"的优异记录。锦江航运不仅被国家海事局评为首批全国八家"安全诚信公司"之一（全国共有629家船公司参与评定），还连续两年保持了上海海事局"安全诚信公司"评级，同时，公司所有中国籍自有船舶均荣获全国"安全诚信船舶"称号。

以企业文化为指引，凝聚发展合力。锦江航运在提出品牌建设思路之时，同步积极发展与之相适应的企业文化。经过十余年的努力，在锦江航运文化理念的引领下，锦江航运品牌创建有力推动公司物质文明建设和精神文明建设，逐步形成了一系列具有行业特色、锦江航运特点的企业文化建设成果。

锦江航运将建立"荣誉、利益、命运共同体"作为企业管理理念，"树立信心，塑造正气、扎实工作，创响品牌"作为企业精神，形成了公司企业文化的内涵和精髓，奠定了系统性企业文化建设的根基，明确了企业文化的发展思路，成为统一全体员工思想和行动的指南。同时，锦江航运通过"干事创业，岗位成才"交流会、"星级船舶"创建等活动，在深化企业文化内涵的基础上，进一步凝聚企业发展动力。公司将每年一次的"干事创业，岗位成才"交流会作为企业文化建设的重要抓手，以交流会为平台，在全体员工中传递"荣誉、利益、命运共同体"理念。"干事创业、岗位成才"活动既是公司为青年同志搭建展示才华的舞台，也是积极探索企业文化建设与人才队伍建设相结合的有效载体，展现出了新时期锦江航运青年昂扬向上、追求卓越的时代风貌，也彰显了企业文化建设与人才培育活动的感召力和生命力。

自2000年以来，锦江航运持续推进"星级船舶"创建活动，并取得了良好的效果。经过十余年来的高效管理和船队建设，"星级船舶"创建活动从当初注重改变船容船貌入手，进一步延伸到加强船舶管理，船员队伍的建设等方面，团结引领全船职工积极争创一流的船舶管理，一流的船风船貌，一流的维护保养，一流的安全准班率，形成了一套符合锦江航运发展的船舶管理的文化理念，全面提升了船舶管理水平。

以开拓创新为动力，激发发展活力。经过三十年的历练与考验，锦江航运深知，企业要实现更高、更远发展，不能偏安一隅，更不能固步自封，而是要以敢于创新的魄力、勇于创新的实力、乐于创新的耐力，拓宽发展思路，寻找新的发展平台，挖掘新的突破点，实现企业的可持续发展。无论是品牌创建之初的标准化作业流程和HDS差异化服务，还是目前"一主两翼"的转型发展，都是锦江航运开拓创新之举。

锦江航运在发展大潮中始终占据一席之地，也不断在创新发展思路、创新服务理念上下功夫。锦江航运"一主两翼"发展战略，正是基于对行业环境和自身发展目标的不断审视和思考中，适时提出的一条崭新的创新转型之路。这不是仅囿于战略层面的思考，而是渗透在品牌创建和服务创新的点滴积累之中。

伴随锦江航运"一主两翼"发展战略和"十二五"规划的实施，乘着公司成立三十周年的劲风，锦江航运第三次创业之旅已经扬帆起航。上海建设国际航运中心和大力发展现代服务业将成为锦江航运"做精做强，逐步做大"的契机。 我们有理由相信，也始终坚信，锦江航运一定会紧跟时代步伐，以"荣誉、利益、命运共同体"理念，以饱满的激情和高昂的斗志，向"一主两翼"发展目标坚实迈进，迎接更加壮丽美好的明天，创造更加绚丽灿烂的未来！

—原稿刊载于《中国水运报》04版 企业风采，2013年7月19日